Standardprocess för hantering av kundklagomål (E)

Denna VDA-publikation ersätter den första utgåvan av "VDA Standardized Process for Handling Customer Complaints från 2009". Detta är en allmän översyn som tar hänsyn till den erfarenhet och kunskap som förvärvats bland annat i samband med implementeringen av VDA Volume – Problemlösning i 8 discipliner. 

Sammantaget är det avsett att göra det lättare för fordonstillverkare och leverantörer att anpassa sig till den gemensamma processen för hantering av kundklagomål. Denna VDA-publikation handlar därför om ny teknik, affärsprocesser och tjänster som har genomgått en betydande vidareutveckling sedan 2009. Leverantörsportaler för kommunikation i företag har också utvecklats och den tekniska grunden för utbyte av kvalitetsdata via QDX hanteras i en separat VDA-publikation.