Vanliga frågor & svar

Hur handlar jag?

När du hittar en vara du vill köpa väljer du antal och klickar på ”Köp”. Din kundvagn uppdateras med den tillagda varan. Vill du fortsätta handla klickar du runt på sidan och lägger till varor efter hand. Du kan hela tiden ändra antal och ta bort varor direkt i din kundvagn.

När du är klar fortsätter du till kassan. Här kontrollerar du att din kundvagn stämmer, väljer önskat betalsätt och fyller i dina uppgifter.

Klicka på Slutför beställning – klart! Nu skickas din order till oss och du får tillbaka en orderbekräftelse via e-post som ett kvitto på att ordern är mottagen.

 

Leverans

Till vilka länder levererar vi?

I dagsläget skickar vi bara inom Sverige.

 

Vad kostar frakten?

Inom Sverige: 79:-, fri frakt på beställningar över 300:-. Vid beställning av varor som inte kan skickas som paket, exempelvis möbler o dyl. tillämpas DHL Home delivery, vilket innebär en fraktkostnad från 300:-, beroende på storlek.


Hur lång är leveranstiden?

Vi packar dina varor så fort som möjligt. Normal leveranstid inom Sverige är 2-5 arbetsdagar, vid populära kampanjer och högtider kan det bli något längre.

 

Hur levereras min beställning?

Inom Sverige skickas alla paket med DHL (Service Point) till närmsta utlämningsställe. Du får ett sms när ditt paket finns att hämta. För varor som måste skickas på pall, tillämpas DHL Home Delivery, vilket innebär hemleverans direkt till dörren även efter klockan 17. Fraktkostnad från 300:-

 

Kan jag hämta mitt paket i en Tinzimara-butik?

Nej. I dagsläget kan vi bara leverera till DHL´s närmaste utlämningsställe.

 

Var är min order?

När ordern skickas får du en leveransbekräftelse via e-post med ditt pakets spårningsnummer. På DHL`S hemsida kan du följa ditt paket.

 

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Ditt paket ligger kvar hos DHLs utlämningsställe i 14 dagar innan det skickas det tillbaka till oss. För ej uthämtade paket debiterar vi en avgift om 250 kr för att täcka frakt- och hanteringskostnader.

 

Hur ändrar jag eller avbokar min beställning?

Kontakta omgående via mail, om du vill ändra något på din order. Eftersom vi packar våra leveranser så snart vi har fått in dem går det inte alltid att ändra en beställning. Har vi redan hunnit skicka din order gäller våra standardvillkor för returer.

 

Varför har jag inte fått alla varor?

Det händer ibland att lagersaldot inte stämde på den saknade produkten när du gjorde din beställning. Vi restnoterar inga produkter och varan kommer därför inte i efterhand. I samband med att din order lämnar vårt lager, debiterades du endast med beloppet för de produkter som faktiskt skickades.

 

Byte & Retur

Hur länge har jag öppet köp?

Du har lagstadgad ångerrätt i 14 dagar från det att du tagit emot varan.

 

Hur byter eller returnerar jag en vara?

Vid byte eller retur, sker det med DHL tillbaka till vårt e-handelslager, men du står då själv för returfrakten. 

 

Vad händer om en vara blivit skadad i transporten?

Kontakta via mail så hjälper de dig. Ange ordernummer, reklamationsorsak och bifoga bilder på den skadade varan så har vi lättare att hantera ditt ärende. Detta ska ske inom fem dagar från uthämtningsdatum.

 

Jag har skickat tillbaka mina varor, när får jag mina pengar?

Återbetalning sker inom 14 dagar från det att vi tagit emot returen. Tinzimara ansvarar inte för leveranser som skickas tillbaka till oss, vi rekommenderar därför att du skickar din retur spårbart samt kontaktar och meddelar att din retur är på väg.

 

Sortiment & Priser

Är det samma sortiment och priser på Tinzimara.se som i butik?

Till största del är sortiment och priser samma i e-handeln som i butik, men avvikelser kan förekomma.

 

När jag la en vara i varukorgen fanns den, men när jag kommer till kassan är den slutsåld.

Varan reserveras till dig först vid bekräftad beställning i kassan. Vid enstaka tillfällen kan det hända att någon annan kund hinner köpa den sista innan den hunnit reserverats, trots att den ligger i din varukorg.

 

Kan jag reservera en vara?

Nej, det kan du inte. Men du kan se på produkten när den kommer in i lager igen.

 

Övriga frågor

 Jag har en fråga jag inte hittar svar på?

Du är alltid välkommen att kontakta om du har en fråga som du inte hittar svar på.

 

Hur kontaktar jag er?

Det enklast sättet att komma i kontakt med oss är att skicka ett mail till . Ange gärna ditt ordernummer i meddelandet så har vi lättare att hjälpa dig. Vår ambition är att svara på ditt mail inom 24 timmar på vardagar.

kontakta Kundtjänst på info@tinzimara.se