Bemötandeproffs

Lär dig konsten att bli ett bemötandeproffs

  • Artnr: 10145
  • I lager: 5 st
  • Vikt, kg: 0,286
  • Enhet: st

Beskrivning av artikel

Konsten att möta andra med lyhördhet - utan att offra sig själv
Vill du bli ett BEMÖTANDEPROFFS?

Idag har vi förväntningar på ett schyst bemötande oavsett om vi går till tandläkaren, vårdcentralen, matbutiken eller om vi kontaktar vår IT-support. Är vi inte nöjda med hur vi blir bemötta kanske vi byter “leverantör”.  Förmågan att bemöta människor på ett mänskligt och samtidigt professionellt sätt är därför vår tids största konkurrensfördel. Man har räknat ut att det kostar omkring sex gånger så mycket att rekrytera en ny kund som att behålla en gammal.
Om vi hittar sätt att bemöta kunder, gäster eller klienter utifrån vad de behöver kan vi skapa hållbara relationer som gör oss framgångsrika. För att kunna göra det behöver vi kunna hantera "missnöjda" eller "besvärliga" kunder och hjälpa dem att tillgodose sina behov. Det kan vara en stor utmaning där man har nytta av såväl empati, mod och tillit som villighet att vara ärlig. Att anta den utmaningen brukar ge utdelning i form av resultat, stolthet över det man gör och arbetsglädje.
Vi människor är skapta för kontakt och mår bra av att bidra till andra.

E-bok utgåvan hittar du här

Några smakprov på innehållet:

  •  Hur du förbereder dig inför att träffa ”besvärliga” människor.
  • Hur du förbereder dig inför utmanande telefonsamtal.
  • När, om och hur du kan använda E-post, telefonkontakt eller fysiska möten för att maximera oddsen att allas behov blir tillgodosedda.
  • Hur du kan ”se människan” bakom etiketter, titlar och utseende.
  • Hur du hanterar hot och andra utmanande situationer.
  • Hur du arbetar förebyggande för att skapa kontakt och tillit.
  • Den här boken ger både verktyg, inspiration och tydliga råd.
     

Liv Larsson har mångårig erfarenhet av att utbilda grupper i bemötande byggt på respekt och öppenhet.
Hon arbetar med medling och konflikthantering för att visa möjliga vägar att hitta tillbaka till samarbete.
Liv är också författare till mer än tio böcker i ämnen med fokus på kommunikation och konflikthantering.
Nonviolent Communication (NVC) är hennes huvudsakliga inspirationskälla och hon är certifierad NVC-tränare.
 

Sagt om boken:


Inspirerande och användbar!
Aldrig har det varit enklare att rakt av kunna omsätta NVC till praktisk handling! Den här boken gav mig en vidare syn på bemötande och på NVC som kommunikationsverktyg i min vardag, både som professionell föreläsare och privatperson.
Katarina Bergström, Värdskapet AB